Condiciones de compra
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos ofrecidos a través del sitio web www.lonjafresh.es, titularidad de Mucho Más Que Productos, S.L.
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones de Compra por parte del cliente.
Mucho Más Que Productos, S.L. se reserva el derecho a modificar estas condiciones. Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren publicadas en el momento de realizar el pedido.
La información relativa al tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad, mientras que la información relativa al uso de cookies se encuentra disponible en la Política de Cookies.
2. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desee adquirir y añadirlos al carrito.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para gestionar el pedido, incluyendo los datos de facturación, entrega y contacto que correspondan.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades solicitadas.
- El precio de los productos.
- Los gastos de envío aplicables.
- Los impuestos correspondientes.
- El importe total del pedido.
- La dirección y condiciones de entrega.
- El método de pago seleccionado.
El cliente deberá comprobar que todos los datos introducidos son correctos antes de confirmar el pedido.
Una vez realizado el pedido, Lonjafresh enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
3. Productos y disponibilidad
Lonjafresh comercializa principalmente productos frescos y perecederos cuya disponibilidad puede depender de las condiciones de captura, lonja, temporada y disponibilidad del producto en el momento de preparación del pedido.
Por este motivo, la disponibilidad mostrada en el sitio web puede estar sujeta a variaciones.
En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible en el momento de preparar el pedido, Lonjafresh podrá ofrecer al cliente una alternativa equivalente.
La sustitución de un producto requerirá la conformidad del cliente cuando implique un cambio en el producto solicitado o en el importe del pedido.
Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, o no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, Lonjafresh procederá al reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.
4. Precios
Los precios de los productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar la compra.
Los precios incluirán los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se calcularán en función de la dirección de entrega y de las condiciones aplicables a la zona correspondiente y serán mostrados al cliente antes de finalizar el pedido.
Los precios, gastos de envío y condiciones comerciales podrán variar en función de la zona de entrega.
5. Zonas de entrega
Lonjafresh realiza envíos a:
- Península.
- Islas Baleares.
- Portugal.
No se realizan envíos a:
- Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
- Gibraltar.
Las condiciones de entrega y los gastos de envío dependerán de la zona de destino.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío se determinan en función de la zona de entrega y del importe del pedido. Las condiciones aplicables son las siguientes:
| Zona de entrega | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Vigo y zonas de distribución propia | 6,95 € | Pedidos superiores a 50 € |
| Almería y Granada capital y costa | 6,95 € | Pedidos superiores a 50 € |
| Resto de Galicia | 6,95 € | Pedidos superiores a 150 € |
| Resto de Península + Portugal | 9,50 € | Pedidos superiores a 150 € |
| Islas Baleares | 30 € hasta 6 kg + 3 €/kg adicional | No aplica |
Las tarifas de envío gratuito de 50 € y 150 € no son aplicables a las Islas Baleares, que cuentan con una tarifa específica en función del peso del pedido.
Las condiciones de distribución propia en Vigo y en Almería y Granada capital y costa estarán determinadas por el código postal o dirección de entrega introducidos durante el proceso de compra.
El importe exacto de los gastos de envío aplicables al pedido se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.
7. Formas de entrega
Lonjafresh ofrece las siguientes modalidades de entrega:
Distribución propia
En las zonas cubiertas por la distribución propia de Lonjafresh, los pedidos podrán ser entregados mediante la propia red de distribución de la empresa.
Transporte refrigerado
Para el resto de destinos, los pedidos serán enviados mediante transporte refrigerado, con el objetivo de mantener las condiciones adecuadas de conservación de los productos durante el transporte.
Recogida en almacén/tienda
El cliente podrá seleccionar, cuando esta opción esté disponible, la recogida del pedido en el almacén/tienda de Lonjafresh.
Las instrucciones relativas al lugar y horario de recogida se comunicarán durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
8. Plazos y condiciones de entrega
Los pedidos se expedirán desde el centro de Vigo de lunes a viernes, excepto festivos.
Las entregas se realizarán de martes a sábado, excepto festivos.
El plazo habitual de entrega será de 24/48 horas, dependiendo del destino y de las condiciones de transporte.
Por defecto, los pedidos se enviarán mediante el servicio de entrega antes de las 14:00 horas.
Los plazos indicados podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Lonjafresh, incluyendo festivos estatales, autonómicos o locales, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas excepcionales u otras circunstancias de fuerza mayor.
Lonjafresh no será responsable de los retrasos derivados de dichas circunstancias.
Resumen de los plazos de entrega:
| Modalidad | Expedición | Entrega |
|---|---|---|
| Distribución propia | Lunes a viernes, excepto festivos | Martes a sábado, excepto festivos |
| Transporte refrigerado | Lunes a viernes desde Vigo | 24/48 horas |
| Islas Baleares | Lunes a viernes desde Vigo | Hasta 48 horas |
9. Garantía de entrega
Lonjafresh ofrece una garantía de entrega en un plazo máximo de 48 horas, siempre que el retraso no sea consecuencia de circunstancias ajenas a Lonjafresh o imputables al cliente.
En caso de que el pedido no sea entregado dentro de dicho plazo por causas imputables a Lonjafresh o al servicio de transporte contratado, Lonjafresh procederá al reembolso del importe correspondiente al pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso.
Esta garantía no será aplicable cuando la imposibilidad o retraso en la entrega sea consecuencia de:
- Ausencia del destinatario.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Imposibilidad de acceso al domicilio indicado.
- Rechazo o imposibilidad de recepción por parte del cliente.
- Festivos o restricciones de ámbito estatal, autonómico o local.
- Condiciones meteorológicas excepcionales.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias extraordinarias ajenas al control de Lonjafresh.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega en la que pueda recibir el pedido durante el horario previsto de entrega.
En caso de que no haya ninguna persona disponible para recibir el pedido, Lonjafresh o el transportista podrán ponerse en contacto con el cliente para gestionar la entrega.
Lonjafresh no se responsabiliza de los retrasos o incidencias ocasionados por la ausencia del destinatario en el momento de la entrega o por datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, recomendamos que el cliente revise el pedido en el momento de la entrega.
11. Productos frescos y perecederos
Los productos frescos y perecederos requieren unas condiciones especiales de conservación y transporte.
Lonjafresh prepara los pedidos procurando preservar la cadena de frío durante todo el proceso de preparación y transporte.
El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación que correspondan a cada producto una vez recibido el pedido.
Debido a la naturaleza perecedera de determinados productos, el cliente deberá revisar su estado en el momento de la entrega y comunicar inmediatamente cualquier incidencia relacionada con:
- Producto en mal estado.
- Producto deteriorado.
- Producto incorrecto.
- Error en la preparación del pedido.
- Cualquier otra incidencia apreciable en el momento de la recepción.
Cuando resulte necesario para gestionar una incidencia, Lonjafresh podrá solicitar fotografías del producto, embalaje o cualquier otra información que permita comprobar lo ocurrido.
12. Devoluciones y derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Lonjafresh, los productos frescos y perecederos no estarán sujetos al derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable, debido a su naturaleza y a que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
La imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento sobre estos productos no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue en mal estado, no se corresponda con el pedido realizado o exista cualquier otro incumplimiento imputable a Lonjafresh.
Las incidencias relativas a productos frescos deberán comunicarse en el momento de la entrega, siempre que el defecto o problema pueda apreciarse en ese momento.
En estos casos, Lonjafresh podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, un producto alternativo o el reembolso del importe correspondiente.
Los productos no perecederos estarán sujetos al derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable, de acuerdo con la normativa vigente y con las condiciones que correspondan a cada producto.
13. Productos no disponibles
Cuando un producto no pueda ser servido debido a su falta de disponibilidad en lonja o por cualquier otra circunstancia relacionada con la naturaleza del producto, Lonjafresh informará al cliente y podrá:
- Ofrecer un producto alternativo.
- Reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, cuando técnicamente sea posible.
14. Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago de sus pedidos mediante los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
Los pagos realizados mediante tarjeta serán procesados a través de Stripe.
Lonjafresh no solicitará al cliente los datos completos de su tarjeta mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales de comunicación no habilitados específicamente para el pago.
El pedido podrá quedar pendiente de preparación hasta que se haya confirmado el pago correspondiente cuando el método de pago seleccionado requiera dicha confirmación.
15. Confirmación y cancelación de pedidos
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
Debido a la naturaleza de los productos frescos y perecederos, una vez iniciado el proceso de preparación del pedido puede no ser posible modificarlo o cancelarlo.
El cliente deberá contactar con Lonjafresh lo antes posible para solicitar cualquier modificación o cancelación.
Lonjafresh informará al cliente cuando la modificación o cancelación solicitada no pueda realizarse debido a que el pedido ya haya comenzado a prepararse o haya sido expedido.
16. Atención al cliente e incidencias
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Lonjafresh mediante:
- Correo electrónico: info@lonjafresh.es
- Teléfono Galicia: 986 442 619
- Teléfono Andalucía: 950 651 858
- WhatsApp: 656 682 008
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 horas, salvo festivos.
Para gestionar una incidencia, Lonjafresh podrá solicitar el número de pedido y la información necesaria para identificar y resolver el problema.
17. Responsabilidad
Lonjafresh se compromete a cumplir las condiciones de venta, preparación y entrega establecidas en estas Condiciones de Compra.
No obstante, no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo supuestos de fuerza mayor, restricciones de circulación, condiciones meteorológicas excepcionales, incidencias extraordinarias de transporte, festivos u otras circunstancias que impidan o dificulten la prestación del servicio.
Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
18. Modificación de las Condiciones de Compra
Mucho Más Que Productos, S.L. podrá modificar las presentes Condiciones de Compra cuando resulte necesario por cambios en los productos, servicios, procedimientos de compra, condiciones de transporte o normativa aplicable.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar cada pedido.
19. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de Compra se regirán por la legislación española vigente.
En caso de conflicto o controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y, en particular, con las normas de protección de consumidores y usuarios cuando estas resulten de aplicación.
Última actualización: septiembre de 2026